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读《企业如何留住知识力》有感
发布日期:2012-11-01 【关闭】

        每当部门内有员工离职,主管最头痛的就是该员工原有的工作是否能顺利地移交、传承给新接替的员工。如果离职的员工当时心怀不满,移交可能草草了之;更有甚者可能一气之下将工作中建立的所有流程、知识库等档案删得一干二净;负责任的抑或另有高就而辞职的,则会比较仔细地将工作流程告知接任者,但他们普遍对自己累积的知识还是会有所保留。假如离职的是公司重要员工,工作能否顺利交接可能会直接影响到某一个重要项目的运行,那么如何解决这类问题,使企业可以系统地保有公司内的知识力呢?带着这个疑问,我终于在林绍婷女士的《企业如何留住知识力》一文中找到答案。
  文中将企业知识库定义为企业内的知识循环系统,即从知识的建立、知识的存档、到成为能够让公司内其他员工搜寻、汲取,以及循环应用的知识。企业知识库让每一个员工不仅吸收到知识,更可以共同参与建立更多知识,从而使整个公司不断建立与累积新知识,形成知识循环系统。作者在文中提到,美国很多企业虽没有廉价劳工及生产能力,但是由于产业持续走向知识经济化,因此知识的建立和运行就是他们拥有的竞争优势。所以建立企业知识库,一个很重要的观念就是知识不是个人的,知识是组织的。对此可能很多人会心存疑惑,个人在工作中累积的经验,建立的流程或工作方法,怎么可能属于组织所有?作者认为企业内知识如果还停留在个人拥有的话,企业就会在员工流失时得不到任何回馈,知识也随之流失了。所以企业内的知识库,一方面要让个人可以学习,另一方面也要很有系统地在公司内被保留下来。
  我们经常可以看到,有些员工在公司遇到问题时,他才愿意跳下来解决,以显示他的能耐与不可或缺,这说明知识并没有从该员工身上建立到公司里。又譬如当有客户抱怨某某问题时,员工往往在解决问题后就停住了,关键是问题解决后,能否将解决流程及方法写下来,让其他人也学习到这个解决方法。所以员工的新想法、或是对既有流程的改造点子、处理客户投诉事件的经验等等,都可以写下来发布到公司知识库里,供大家学习和分享。
  其实,构建知识库平台并不难,现在很多公司的内网平台都设有此功能,各部门可以随时将一些制度、技术论文或工作案例挂到知识库平台上供全公司员工分享。难的是有了知识库后,如何鼓励员工去用,如何让员工乐意传授自己的经验形成书面文字,使知识可以不断地得到新的循环。如果企业积极营造知识流传的环境,员工工作范围内的新想法与做法,到这位员工和其他同事、部门间的交流,都会因此产生许多新的脑力激荡。所以企业内有了广泛的知识流传,就等于有了源源不绝的创新,员工学到新知识后,会主动去思考一些更好的方法。如此循环,知识带动创意,创意牵动生意,才能保证企业永续生存。

稿件来源:富达公司-张怡